CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Site : www.hydrafeline.com

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») encadrent les ventes réalisées sur le site www.hydrafeline.com (ci-après « le Site »).

Toute commande effectuée via le Site implique l'adhésion pleine et entière du Client aux présentes CGV.

1. Identification du vendeur

Nom commercial : Hydra Feline Statut : Entreprise individuelle immatriculée en France

Siège social : 18 Rue des Bleuets 69003 Lyon France

📧 Email : savhydrafeline@gmail.com

Hydra Feline commercialise des produits de soin, d'hydratation et accessoires dédiés au bien-être des félins pour une clientèle située en France, en Europe et à l'international.

2. Champ d'application

Les présentes CGV définissent les modalités de vente des produits proposés sur le Site ainsi que les droits et obligations respectifs du vendeur et du Client.

3. Produits

Le Site propose notamment :

  • Produits de soin et d'hydratation pour chats
  • Accessoires félins
  • Articles dédiés au bien-être animal

Les visuels et descriptifs sont fournis avec la plus grande précision possible.

Cependant :

  • Des différences mineures de teinte peuvent apparaître selon l'écran utilisé
  • Les photos ne sont pas contractuelles
  • Une variation légère ne saurait constituer un défaut

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

4. Prix

4.1 Affichage

Les prix sont indiqués en euros (€). Ils peuvent s'afficher automatiquement dans la devise locale selon la localisation du Client.

4.2 Taxes

Les prix sont indiqués toutes taxes comprises (TTC) pour les clients situés dans l'Union Européenne.

4.3 Livraison

La livraison est offerte sans minimum d'achat sur les destinations proposées.

4.4 Modification des tarifs

Hydra Feline peut modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable reste celui affiché au moment de la validation de la commande.

5. Commande

Les commandes sont réalisées exclusivement en ligne via le Site.

Le Client :

  • Confirme avoir pris connaissance des CGV
  • S'engage à régler le montant total

Hydra Feline se réserve le droit de refuser ou annuler une commande en cas de :

  • Défaut de paiement
  • Tentative de fraude
  • Informations erronées
  • Litige antérieur non résolu

6. Paiement

Le paiement s'effectue via des solutions sécurisées proposées sur le Site (cartes bancaires et autres prestataires affichés au moment du paiement).

La commande est considérée comme validée après confirmation du règlement.

7. Livraison

7.1 Préparation

Les commandes sont préparées sous 2 à 4 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

7.2 Délais estimés

France : délai total estimé de 4 à 8 jours ouvrés

Union Européenne : délai estimé de 5 à 12 jours ouvrés

International : délai estimé de 6 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs.

7.3 Suivi

Un email contenant un numéro de suivi est envoyé lors de l'expédition.

7.4 Retards

La responsabilité d'Hydra Feline ne saurait être engagée en cas de retard imputable :

  • Au transporteur
  • Aux autorités douanières
  • À un cas de force majeure

7.5 Douanes

Pour les livraisons hors UE, des taxes ou droits de douane peuvent être appliqués et restent à la charge du Client.

8. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation (articles L221-18 et suivants), le Client dispose d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.

Conditions

Le produit doit être :

  • Neuf
  • Non utilisé
  • Non ouvert (pour les produits scellés)
  • Dans son emballage d'origine
  • Avec étiquettes intactes

Les articles personnalisés ou descellés pour raisons d'hygiène ne peuvent être retournés.

9. Procédure de retour

Toute demande doit être envoyée à : 📧 savhydrafeline@gmail.com

En précisant :

  • Nom et prénom
  • Numéro de commande
  • Motif du retour

Les instructions seront communiquées par email.

Les frais de retour sont entièrement gratuits. Une étiquette prépayée vous sera fournie par notre service client.

10. Remboursement

Après réception et vérification du produit :

  • Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial
  • Sous 5 à 10 jours ouvrés

Seul le montant des produits retournés est remboursé.

11. Produit non conforme

En cas de réception d'un produit défectueux ou erroné, le Client doit transmettre :

  • Numéro de commande
  • Photos justificatives

Hydra Feline prendra en charge le remplacement ou le remboursement intégral.

12. Garanties légales

Les produits bénéficient :

  • De la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation)
  • De la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil)

13. Responsabilité

Hydra Feline ne saurait être tenue responsable :

  • D'un usage inapproprié du produit
  • D'un entretien non conforme
  • D'un cas de force majeure

14. Données personnelles

Les données collectées sont utilisées exclusivement pour le traitement des commandes et la relation client.

Elles sont traitées conformément au RGPD.

Toute demande relative aux données personnelles peut être adressée à : 📧 savhydrafeline@gmail.com

15. Propriété intellectuelle

Tous les éléments présents sur le Site sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction non autorisée est interdite.

16. Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée. À défaut, les tribunaux français compétents seront saisis.

Les consommateurs européens peuvent également recourir à la plateforme de règlement en ligne des litiges : 🌐 https://ec.europa.eu/consumers/odr