POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Site : www.hydrafeline.com

Chez Hydra Feline, nous souhaitons que chaque commande vous apporte entière satisfaction. Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez effectuer un retour selon les modalités détaillées ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Toute demande formulée après ce délai ne pourra être prise en compte, sauf cas exceptionnel.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :

  • Être neuf et non utilisé
  • Ne présenter aucune trace d'usage
  • Être retourné dans son emballage d'origine
  • Contenir l'ensemble des éléments fournis (accessoires, étiquettes, protections)

Tout article incomplet, utilisé ou détérioré ne pourra donner lieu à remboursement.

3. Articles exclus du retour

Ne peuvent pas être retournés :

  • Produits personnalisés ou confectionnés à la demande
  • Articles descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène
  • Produits endommagés par le client
  • Articles utilisés, lavés ou modifiés

4. Comment effectuer un retour

Avant tout renvoi, vous devez contacter notre service client à :

📧 savhydrafeline@gmail.com

Merci d'indiquer :

  • Nom et prénom
  • Numéro de commande
  • Produit(s) concerné(s)
  • Motif du retour (facultatif mais recommandé)

Les instructions de retour vous seront communiquées sous 48 heures ouvrées.

Aucun retour ne sera accepté sans contact préalable.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement gratuits chez Hydra Feline.

  • Une étiquette de retour prépayée vous sera fournie par notre service client
  • Aucun frais ne sera prélevé pour le renvoi de votre colis
  • Nous prenons en charge l'intégralité des frais de transport retour

Nous recommandons un envoi avec suivi pour garantir la bonne réception de votre colis.

6. Vérification des produits

À réception du colis, un contrôle qualité est effectué.

Si le produit respecte les conditions de retour : → Le remboursement est validé.

Si le produit ne respecte pas les critères : → Le remboursement peut être refusé → Le produit peut être renvoyé au client à ses frais

7. Modalités de remboursement

Montant remboursé

Le remboursement concerne uniquement :

  • Le prix du ou des produits retournés

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés lorsqu'ils étaient offerts.

Délai

Le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après validation du retour.

Mode de remboursement

Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Un email de confirmation est envoyé une fois l'opération effectuée.

8. Produit défectueux ou erreur de préparation

Si vous recevez :

  • Un article endommagé
  • Un produit présentant un défaut
  • Une référence incorrecte

Contactez-nous immédiatement à : 📧 savhydrafeline@gmail.com

En joignant :

  • Votre numéro de commande
  • Une photo claire du problème

Dans ce cas :

  • Les frais de retour sont pris en charge
  • Un remplacement ou remboursement intégral est proposé

9. Échange

Les échanges sont possibles sous réserve :

  • De disponibilité du produit
  • Du respect des conditions de retour

Dans le cas contraire, un remboursement sera proposé.

10. Besoin d'aide

Pour toute question relative aux retours ou remboursements :

Hydra Feline 🌐 www.hydrafeline.com 📧 savhydrafeline@gmail.com